Politica de Anulare Comandă

Ultima actualizare: 04.04.2026

1. Dreptul de anulare

ELECTROREM SRL (CUI: 52800146) vă oferă posibilitatea de a anula o comandă plasată online, în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorilor.

2. Anularea înainte de expediere

Anulare gratuită: Dacă comanda nu a fost încă expediată, o puteți anula fără costuri suplimentare.

Pentru a anula o comandă neexpediată:

  • Contactați-ne telefonic la +40 741 083 962
  • Trimiteți email la contact@electrorem.ro
  • Menționați numărul comenzii și motivul anulării

3. Anularea după expediere

Dacă comanda a fost deja expediată, anularea nu mai este posibilă. În acest caz, puteți refuza coletul la livrare sau puteți exercita dreptul de retragere după primire.

Atenție: Refuzul coletului la livrare poate implica suportarea costurilor de transport dus-întors, în funcție de circumstanțe.

4. Dreptul de retragere (Retur)

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca niciun motiv.

Cum exercitați dreptul de retragere:

1

Notificați-ne

Trimiteți email sau apelați telefonic în termen de 14 zile de la primire

2

Returnați produsele

În maxim 14 zile de la notificare, în ambalajul original

3

Primiți rambursarea

În maxim 14 zile de la primirea produselor returnate

5. Condiții pentru retur

Pentru a fi acceptate, produsele returnate trebuie să:

  • Fie în ambalajul original, intact sau rezonabil deteriorat
  • Nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare
  • Includă toate accesoriile, documentația și etichetele originale
  • Fie însoțite de factura sau dovada achiziției

6. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • Produse personalizate sau confecționate la comandă
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă
  • Produse care se pot deteriora sau expira rapid
  • Produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte produse

7. Costuri asociate returului

Retragere în termen: Rambursăm integral valoarea produselor, inclusiv costul livrării inițiale (pentru livrare standard).

Costul returului: Costul expedierii produselor înapoi este suportat de client, cu excepția cazului în care produsele sunt defecte sau diferite de cele comandate.

8. Rambursarea

Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție:

  • Card bancar: Rambursare pe card în 5-10 zile lucrătoare
  • Ramburs: Transfer bancar sau mandat poștal

9. Produse defecte sau greșite

În cazul produselor cu defecte sau diferite de cele comandate, aveți dreptul la:

  • Înlocuirea gratuită a produsului
  • Rambursarea integrală, inclusiv costurile de transport

Contactați-ne în maxim 48 de ore de la primire pentru a raporta problema.

10. Contact

Pentru anulări sau retururi:

  • Email: contact@electrorem.ro
  • Telefon: +40 741 083 962
  • Adresa pentru retururi: Sat Mohu, Com. Șelimbăr, Nr. 121, Jud. Sibiu
Contactează-ne pe WhatsApp